Kiat Memilih Mitra Pusat Panggilan yang Tepat Untuk Bisnis Anda

Jika Anda ingin mengikuti tuntutan klien yang terus meningkat, ada kebutuhan untuk meningkatkan hubungan pelanggan dalam kapasitas apa pun. Salah satu cara paling efektif untuk melakukannya adalah bermitra dengan perusahaan pusat panggilan. Mendapatkan mitra pusat panggilan memiliki beberapa keuntungan bagi perusahaan Anda.

Call center dapat membuat perusahaan Anda dapat diakses oleh banyak klien; dengan demikian Anda dapat mendengar langsung dari mereka dan menyesuaikan model bisnis Anda sesuai dengan preferensi mereka. Ini juga merupakan kesempatan untuk mengatasi masalah atau keluhan apa pun pada produk atau layanan Anda sehingga Anda dapat mengambil langkah-langkah yang diperlukan untuk memperbaikinya. Namun, ini hanya akan mungkin jika Anda memilih solusi call center yang kompeten dan andal. Pusat panggilan yang salah sebenarnya bisa membuat bisnis Anda lebih berbahaya daripada kebaikan.

Ingatlah bahwa meskipun perwakilan call center tidak terhubung langsung dengan perusahaan Anda, kinerja dan sikap mereka memiliki dampak kuat pada merek Anda. Jika mereka memberikan layanan yang sangat baik maka klien Anda puas dan bahagia; jika tidak maka itu pasti dapat mempengaruhi loyalitas dan penjualan pelanggan. Untuk memastikan Anda menemukan mitra pusat panggilan yang tepat untuk bisnis Anda, lihat tips berikut.

Periksa Sejarah

Dianjurkan bagi Anda untuk memeriksa berapa lama pusat panggilan telah dalam bisnis. Ini akan memberi Anda gambaran umum tentang layanan yang mereka tawarkan dan agen yang mereka pekerjakan. Umur panjang adalah indikasi kualitas yang kuat; beberapa pusat panggilan telah ada sejak awal 1960-an.

Ketahui layanan dukungan pelanggan yang mereka tawarkan

Anda harus selalu mengingat kebutuhan individu pelanggan Anda dan memastikan bahwa Anda akan inklusif untuk ini. Periksa jenis layanan dukungan pelanggan yang disediakan pusat panggilan ini. Selain panggilan telepon masuk, beberapa perusahaan pusat panggilan juga menawarkan dukungan obrolan langsung dan opsi dukungan bahasa Inggris atau Spanyol. Beberapa bahkan melangkah lebih jauh untuk memastikan para tuna rungu memiliki akses ke perusahaan mereka yang menyediakan dukungan obrolan video menggunakan Bahasa Isyarat Amerika.

Baca apa yang orang lain katakan

Baca ulasan dan tanyakan rekomendasi yang tercantum di situs web pusat panggilan yang dapat Anda bermitra. Tetapkan janji temu dengan mereka untuk membahas sifat bisnis Anda dan masalah Anda. Cara terbaik untuk mendapatkan umpan balik dari mantan klien mereka untuk mendapatkan informasi langsung tentang kinerja dan kompetensi mereka.

Anda bisa mendapatkan layanan berkualitas tinggi, dan mendapatkan loyalitas pelanggan, ketika Anda memilih mitra call center terbaik untuk bisnis Anda. Jika Anda ingin mempelajari informasi yang lebih relevan tentang pusat panggilan, Anda dapat masuk ke dan