Bisnis Alasan Utama Gagal Secara Internal Dengan Risiko Arus Kas dan Upaya Penagihan

Alasan Bisnis Gagal dengan Inisiatif Pengumpulan Internal … Tidak ada kebijakan formal Staf tidak memiliki pengalaman Kurangnya tenaga kerja Kurangnya penegakan Kebijakan Pelanggan selalu Benar … “Saya tidak ingin Kehilangan Mereka sebagai Klien” Tidak Ada Pelacakan Klien Metodologi yang salah Kurangnya pelaporan kredit. Menunggu terlalu lama untuk melakukan outsourcing masalah. Kurangnya mitra outsourcing Ketika mereka tidak tahu apa yang harus dilakukan, mereka tidak melakukan apa-apa! Dalam sebuah studi baru-baru ini yang dilakukan oleh Pusat Penelitian Flagmen, perhatian utama CEO adalah bahwa proses arus kas mereka saat ini, “kurang”. Tampaknya bisnis di seluruh dunia telah mengidentifikasi ini sebagai masalah. Tapi apa yang sebenarnya mereka lakukan, Ini adalah seri artikel Pertama dari Sepuluh, yang akan saya tulis. Setiap artikel akan membahas masing-masing dari 10 alasan mengapa Koleksi Internal Gagal, dan dalam retrospeksi mengapa arus kas menurun. Mari kita mulai dengan alasan pertama kegagalan internal. KURANGNYA KEBIJAKAN Sekarang, untuk dapat melakukan APA SAJA secara efektif dalam hidup Anda, ada langkah-langkah yang harus Anda ambil untuk melakukannya. Bisakah Anda minum segelas air, jika Anda belum mengisi gelas dengan air, Bisakah Anda menyalakan mobil Anda jika belum memasukkan kunci kontak, Apakah Anda akan mulai mengenakan celana Anda, dengan terlebih dahulu membuka ritsleting Anda, Apakah Anda akan mulai menyirami kebun Anda sebelum menanam benih, Pertanyaan-pertanyaan ini tentu saja sangat sederhana dan berorientasi pada akal sehat. Namun demikian, apakah proses arus kasnya, Tanpa kebijakan, arahan terjadwal tertulis dari proses aliran untuk dijalankan oleh staf piutang internal, bagaimana Anda bisa percaya bahwa bisnis Anda akan berhasil, Mari kita gunakan terminologi akuntansi untuk membawa pulang poin ini … Apakah Anda akan mengirim pemberitahuan permintaan akhir kepada klien yang fakturnya belum jatuh tempo, Apakah Anda akan memperpanjang batas kredit sebesar $ 50.000 untuk perusahaan yang telah membubarkan 4 usaha bisnis sebelumnya dalam 3 tahun terakhir dan hanya mengubah nama perusahaan mereka untuk melarikan diri dari kreditor masa lalu, Jika pada laporan penuaan Anda melihat klien yang memiliki saldo jatuh tempo dalam setiap ember dari saat ini menjadi 180 hari, apakah Anda akan menyetujui kredit lagi pada pesanan berikutnya, Jika seorang klien menelepon Anda dan mengatakan ANDA BUKAN PRIORITAS SAYA, saya memiliki vendor lain yang membutuhkan uang saya lebih banyak berutang kepada mereka daripada Anda, apakah Anda akan terus bertindak sebagai bank mereka, hanya untuk mengatakan Anda memilikinya sebagai pelanggan, Sekarang bagimu skenario ini mungkin tampak konyol. Namun dalam bisnis saya, itu adalah fakta. Saya punya klien bahwa sebelum mereka datang kepada saya, tidak ada kebijakan. Saya memiliki klien yang telah meluangkan waktu untuk membuat kebijakan dan mengirim memo tentang kebijakan tersebut, tetapi tidak pernah dieksekusi atau ditindaklanjuti. Saya memiliki klien yang telah menciptakan, menerapkan, dan melatih staf mereka, namun tidak pernah ditegakkan. Setiap karyawan membuat pengecualian untuk saya menerima panggilan telepon dari klien potensial yang membutuhkan segera. Dari DSO yang sangat TINGGI, hingga ratusan ribu dolar mengumpulkan debu, lebih daripada arus kas, duduk dalam ember tua mereka, hingga klien yang sangat membutuhkan untuk menemukan pelanggan mereka yang memberikan kredit tanpa pemeriksaan sebelumnya dan tiba-tiba mereka menghilang . Terdengar akrab, BUAT, DOKUMEN, HAPUS, LAKUKAN, KEBIJAKAN, & KEBIJAKAN UKURAN BAIK. Sekarang saatnya untuk duduk dan BUAT kebijakan arus kas Anda. Pertimbangkan semua aspek di sepanjang proses aliran. Dari skrining klien potensial, hingga entri data dan tindak lanjut aplikasi kredit, hingga dokumen yang harus dimasukkan dalam paket skrining kredit Anda (pastikan tanda tangan diminta pada semua dokumen), hingga jadwal kriteria syarat dan ketentuan kredit diperpanjang, “baru pelacakan klien “,” pemeriksaan “klien saat ini, jadwal ketat proses pengumpulan, 1 panggilan kehormatan sebelum tanggal jatuh tempo, 2 panggilan pos tanggal, 2 pemberitahuan terlambat, 1 permintaan akhir dan kemudian diserahkan ke agen pihak ketiga. Juga selalu memastikan bahwa HANYA 1 karyawan dengan kemampuan otorisasi untuk memperpanjang pengaturan pembayaran dan mencabut penangguhan kredit tanpa pembayaran. Jika setiap orang memiliki wewenang untuk membuat pengecualian terhadap kebijakan ANDA, mengapa Anda membuatnya, Sekarang, Dokumentasikan kebijakan Anda secara tertulis untuk ditinjau oleh staf akuntansi, staf penjualan, dan staf layanan pelanggan Anda. Anda dapat mengatakan mengapa Penjualan atau Layanan Pelanggan perlu meninjau dan memahami Kebijakan piutang MY. Saya akan memberi tahu Anda alasannya. Ketika seorang tenaga penjualan sampai pada titik di mana mereka bersiap-siap untuk menutup penjualan, jantung mereka berdetak kencang, tekanan darah mereka tinggi, mereka akan menuju THE CLOSE. Apakah Anda berpikir bahwa aplikasi kredit yang tidak lengkap akan menghentikan mereka untuk melakukan penjualan itu, Apakah Anda berpikir bahwa Staf Layanan Pelanggan yang telah menenangkan klien selama 20 menit sebelum istirahat makan siang akan berlanjut dan mencoba untuk mengumpulkan semua fakta mengenai perselisihan, atau apakah mereka akan memberi tahu pelanggan bahwa mereka akan mengeluarkan kredit jadi dia bisa lari ke ruang istirahat dan mendapatkan gosip “pendingin air” terbaru, Bisakah Anda berjalan dengan baik jika hanya satu kaki yang bergerak, Bisakah Anda mengambil sesuatu jika hanya 2 jari yang ditekuk, Setiap orang yang terlibat secara langsung, dan secara tidak langsung, harus tahu apa isi kebijakan itu. Dari penyaringan pemohon kredit, hingga kriteria syarat dan ketentuan kredit, yang membutuhkan tanda tangan dokumen dan setelah Anda memberikan kredit, yang akan mengawasi klien baru untuk tahun pertama, untuk memastikan kebiasaan tidak berubah. Setiap langkah harus diuraikan sebagai arahan tertulis, dan setiap orang dalam organisasi Anda harus mengetahui bagian mereka. Ini penting ketika menulis kebijakan Anda, memastikan Anda MENGHADAPI tanggung jawab untuk setiap item kepada kepala departemen atau judul tertentu dalam organisasi Anda. menggunakan nama individual jika tidak produktif, Anda tidak ingin harus mengubah dokumen setiap kali seorang karyawan datang atau pergi. Namun menggunakan judul atau kepala departemen menunjukkan siapa yang bertanggung jawab untuk setiap arahan dan merekalah yang akan bertanggung jawab. Tenaga penjual harus tahu bahwa mereka TIDAK dapat menutup penjualan itu sampai permohonan kredit disetujui. Perwakilan Layanan Pelanggan harus tahu bahwa ia TIDAK dapat menawarkan kredit tanpa semua fakta. Tim koleksi Anda harus tahu bahwa setelah 3 panggilan telepon, 2 pesan suara, 2 pemberitahuan terlambat dan surat permintaan akhir 2 minggu yang lalu, akun tersebut segera dimasukkan ke dalam koleksi SEBELUM itu dimasukkan ke dalam ember 90 hari. (Ini hanya contoh jadwal pengumpulan). Anda telah membuat kebijakan, mendokumentasikannya, dan mendelegasikan prosedur dan tanggung jawab. Sekarang saatnya eksekusi. Jangan berpikir itu hanya karena ANDA memahami proses dan prosedur dalam kebijakan Anda yang dilakukan karyawan Anda juga. Saya tidak mengatakan bahwa mereka tidak secerdas itu, saya juga tidak mengatakan bahwa Anda tidak tahu bagaimana menulis kebijakan yang efektif, apa yang saya katakan adalah bahwa SEMUA ORANG harus memahami dengan jelas, sehingga memiliki sedikit percobaan dan kesalahan untuk maju. Jadi, bertemu, berbicara, menjawab pertanyaan, menjelaskan, mengulangi. Yakinkan bahwa setiap departemen, setiap manajer, setiap karyawan mengetahui tanggung jawab mereka dan tanggung jawab masing-masing departemen. Jika klien menelepon dan ingin melakukan pemesanan, apakah perwakilan layanan pelanggan tahu siapa yang harus dihubungi untuk aplikasi kredit, Jika seorang tenaga penjualan menerima panggilan dan klien mereka meminta perpanjangan persyaratan kredit, siapa yang harus mereka hubungi, Semua ini kasar namun penting! Anda bisa bernafas sekarang. Percaya atau tidak, bagian yang sulit berakhir. Sekarang, dengan penegakan hukum, ini seharusnya mudah selama Anda membuat kebijakan Anda jelas dan singkat dengan fleksibilitas terbatas. Akan ada trial and error, ini baru dan berbeda. Tidak hanya secara internal tetapi dengan klien Anda juga. Tidak ada yang senang dengan perubahan, sampai mereka melihat manfaat dari perubahan itu. “Melalui Perubahan, Datanglah Pertumbuhan”. Terima keluhan, ejekan, dan rengekan dengan langkah luar biasa. Pada akhirnya, arus kas Anda akan meningkat, bonus Anda akan meningkat dan reputasi bisnis Anda sejauh ini akan dilengkapi. Terakhir, tetapi yang pasti adalah PENGUKURAN KONSISTEN KEBIJAKAN. Jangan menyesatkan ketika saya mengatakan bagian yang sulit telah berakhir. Ada ruang SELALU untuk perbaikan. Setiap bulan, Anda harus meninjau laporan keuangan Anda. Setiap bulan, karyawan yang ditugaskan harus memantau dan mengukur klien baru yang telah diperpanjang kredit dan memastikan tidak ada sinyal bendera merah yang muncul. Jika ada, harus ada langkah SEGERA yang diambil untuk mencegah kerugian. Setiap tahun, semua klien, pelanggan baru, saat ini, dan bahkan jangka panjang harus menerima “pemeriksaan” finansial. Tidak banyak yang mengira bahwa Boscov’s atau KB Toys akan mengajukan kebangkrutan. Satu tahun SETIAP tenaga penjual di bumi ingin bertemu dengan VP Pembelian mereka, tahun berikutnya, mereka sedang dalam proses pembubaran. Apakah Anda pikir seorang tenaga penjualan hari ini ingin bertemu dengan mereka, Tentu tidak, tidak perlu, karena perusahaan mengajukan BK. Jadi intinya adalah, ANDA tidak pernah tahu, tetapi Anda dapat mengamankan jumlah kerugian melalui pemeriksaan rutin dan penelitian. Setiap bulan, mengikuti kebijakan Anda yang baru saja dipercepat, harus ada peningkatan pada piutang Anda. Setiap kuartal harus ada perbaikan. Sekarang ketika Anda sampai pada titik bahwa tidak ada peningkatan, jangan berhenti di situ. Tinjau kembali kebijakan Anda dan lihat perubahan apa yang dapat Anda tambahkan untuk membawa perbaikan yang berkelanjutan. Sampai artikel selanjutnya, saya berharap Anda terus sukses dan Peningkatan Arus Kas! Jennifer Stacey Direktur Pengembangan Portofolio Klien Baru ABNA International Direct: 302 883 8564 E Connect: jstacey @ site: